Informativa sui rimborsi

Resi

Come cliente hai sempre 30 giorni di diritto di recesso dal momento in cui ricevi l’articolo. Il diritto di recesso vale per confezioni non aperte.

Contattaci a shop@herobility.com scrivendo “Retur” e il tuo numero d’ordine nell’oggetto del messaggio, poi indica quale/i prodotto/i desideri restituire. Ti invieremo quindi le istruzioni su come procedere con il reso.

La responsabilità e il costo della spedizione di reso sono a carico del cliente, in conformità con la legge sulle vendite a distanza e a domicilio (2005:59). Gli articoli devono essere rispediti nella confezione originale, sigillati e in condizioni originali. Nota che al cliente verranno addebitate le spese di reso.

Quando riceviamo il tuo reso e tutto è approvato, effettueremo un rimborso.

Per la gestione dei reclami si applica la Legge sugli acquisti dei consumatori. Il contratto a distanza cessa automaticamente quando eserciti il diritto di recesso per l’ordine in questione.

Quando riceviamo il tuo reso e tutto è approvato, effettueremo un rimborso.

Ricorda di ritirare il tuo pacco in tempo. Se il pacco ci viene restituito come non ritirato, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di 149 SEK per coprire le spese e i costi amministrativi.

Reclami

Hai diritto a 36 mesi di reclamo secondo la Legge sugli acquisti dei consumatori. Ciò significa che puoi ottenere una riduzione di prezzo, una sostituzione, una riparazione oppure un rimborso, a seconda della situazione.

I danni causati da uso improprio da parte del cliente non sono coperti dal diritto di reclamo. In caso di difetti o articoli mancanti, Herobility deve essere informata entro un termine ragionevole dalla ricezione dell’articolo. Se non diversamente concordato, due mesi sono considerati un termine ragionevole.

Tieni presente che, poiché utilizziamo il materiale TPE, possono verificarsi scolorimenti. Pertanto, gli scolorimenti non sono un motivo valido per un reclamo.

Reclamo per Express Vällingmaskin 3 in 1
In caso di guasti alla tua Express Vällingmaskin 3 in 1, il tempo stimato di riparazione è di 2–3 settimane. Puntiamo all’efficienza e svolgiamo le riparazioni il più rapidamente possibile. Se fosse necessario riparare il prodotto due volte e lo stesso difetto si verificasse una terza volta, possiamo sostituire la macchina.

Come procedere?
Inizia inviando un’e-mail a shop@herobility.com indicando nome, indirizzo, e-mail, numero d’ordine e ricevuta se il prodotto è stato acquistato tramite rivenditore. Descrivi il problema/difetto e allega almeno due foto: una del difetto e una dell’intero articolo. In seguito potremo valutare il problema e lo stato del prodotto.

Le spese di spedizione di reso per reclami approvati sono a nostro carico, purché ritenute ragionevoli. Devi contattarci sempre prima di effettuare un reso autonomamente, così possiamo risolvere il problema. Se desideriamo la restituzione dell’articolo difettoso, ti invieremo un’etichetta di reso via e-mail.

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås