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Derecho de desistimiento Si te arrepientes de tu compra o de algún producto de tu pedido, debes informarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos relevantes. Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original.

Como cliente, eres responsable del costo y del riesgo del envío de devolución, lo que incluye el riesgo de que el producto se dañe o se pierda durante el transporte de regreso a nosotros. Empaqueta bien.

Cuando recibamos tu devolución y evaluemos que el producto está en una condición sustancialmente sin cambios, te reembolsaremos dentro de los 14 días y te notificaremos por correo electrónico que el caso ha sido cerrado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en el momento de la compra.

Si como cliente deseas hacer una reclamación sobre una compra realizada a través de un revendedor, se requerirá un recibo si deseas hacer la reclamación con Herobility. Solo podemos ofrecer un crédito de tienda y no reembolsos en efectivo por compras hechas a través de revendedores.

Ten en cuenta que no podemos recoger paquetes de los agentes, si el paquete va a un agente, será devuelto al remitente. El paquete de devolución debe entregarse a un agente de paquetes, no puede dejarse en un buzón. Si dejas tu paquete de devolución en un buzón, no podemos iniciar una investigación/reclamación si el paquete se daña durante el transporte. En tal caso, lamentablemente no podemos reembolsarte el monto del pedido.

Para realizar una devolución, comienza enviando un correo electrónico a shop@herobility.com escribiendo devolución y tu número de pedido en la línea de asunto, y luego describe lo que deseas devolver. Coloca una nota con tu número de pedido, tu nombre y la razón de la devolución en el paquete y devuélvelo a:

Smartshake AB Järnmalmsgatan 2 721 32 Västerås

Cuando recibamos tu devolución y todo sea aprobado, el dinero será depositado en tu cuenta.

El manejo de las devoluciones generalmente toma de 1 a 2 semanas desde que las recibimos. Cuando se registre la devolución, te reembolsaremos o actualizaremos tu factura. Por supuesto, también te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución haya sido registrada.

Fuerza Mayor Si ocurre alguno de los siguientes eventos en relación con la venta o entrega, Herobility AB queda liberado de cumplir con el contrato. Esto aplica en circunstancias fuera de nuestro control, como huelgas, guerra, estado de emergencia nacional, sabotaje, desastres naturales, declive anormal en el mercado, acciones tomadas por el gobierno nacional, si la compañía ha sido objeto de actividad criminal y grandes accidentes.

Daños durante el transporte Si descubres que el paquete está dañado cuando lo recojas, debes informarlo inmediatamente al agente postal. Si descubres daños más tarde, envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente en shop@herobility.com. En caso de devolución por parte del cliente, el cliente es responsable de los daños que puedan ocurrir durante el transporte.

Información de la empresa Smartshake AB Järnmalmsgatan 2 721 32 Västerås Número de organización: 556915-4643

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